PERANAN PELAYANAN JASA PELANGGAN PADA PT.PEGADAIANCABANG UPS SIMPANG MAYANG KOTA JAMBI

ANNISA TULFADHILAH, 2000887203021 (2022) PERANAN PELAYANAN JASA PELANGGAN PADA PT.PEGADAIANCABANG UPS SIMPANG MAYANG KOTA JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

Text (PERANAN PELAYANAN JASA PELANGGAN PADA PT.PEGADAIANCABANG UPS SIMPANG MAYANG KOTA JAMBI) SUSUNAN SKRIPSI ANNISA-.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Dewasa ini perhatian terhadap kepuasan pelanggan menjadi sangat besar.Persaingan yang sangat ketat dimana semakin banyak organisasiatau penyedia jasa terlibat dalam upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta menempatkannya sebagai tujuan utama, dengan demikian, diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada para pelanggan.Melalui penyampaian produk dan jasa yang berkualitas dengan tetap memperhatikan kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat menjadikan hubungan antara penyedia jasa dengan pelanggannya menjadi harmonis, yang selanjutnya akan menciptakan loyalitas pelanggan dan akhirnya menguntungkan bagi perusahaan. Keberlangsungan dan keberhasilan perusahaan jasa banyak tergantung pada kualitas pelayanan yang sesuai dengan lingkungan perusahaan, dan kemampuan yang dimiliki para petugas dalam memberikan pelayanan dan menjelaskan produk-produk yang ditawarkan serta kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan pelayanan yang berkualitas, maka pelanggan akan merasa puas sehingga akan mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.Agar barang atau jasa yang ditawarkan dipilih oleh pelanggan maka perusahaan harus mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan dan bagaimana memberi layanan yang terbaik.

Actions (login required)

View Item