PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SEDERHANA SIPIN KOTA JAMBI

AGIL PRAHARA, 1900861201290 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SEDERHANA SIPIN KOTA JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1.COVER.pdf - Published Version Download (150kB)
	Text 02. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (466kB)
	Text 10. BAB V.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (131kB)
	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SEDERHANA SIPIN KOTA JAMBI) 13. AGIL PRAHARA 1900861201290.pdf - Published Version Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan lokasi memiliki peran yang sangat penting terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan, lokasi, serta kepuasan konsumen di Rumah Makan Sederhana Sipin Jambi, dan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan kuantitatif. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan jumlah populasi penelitian yaitu seluruh konsumen Rumah Makan Sederhana Sipin Jambi pada tahun 2024 sebanyak 59.652 orang. Dengan menggunakan rumus Slovin, jumlah sampel ditetapkan sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan SPSS versi 23 dengan model regresi linier berganda, dengan persamaan: Y = a + b1X1 + b2X2 + e. Model regresi linier berganda menghasilkan persamaan: Y = 0,489 + 0,309X1 + 0,412X2 + e. Koefisien regresi untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) adalah 0,309, sedangkan koefisien regresi untuk variabel Lokasi (X2) adalah 0,412. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,518, yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Lokasi (X2) mampu menjelaskan variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 51,8%, sedangkan sisanya 48,2% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian ini, seperti Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan sebagainya. Kualitas Pelayanan (X1) dan Lokasi (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Secara parsial, Kualitas Pelayanan (X1) dan Lokasi (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

Actions (login required)

View Item