PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI KCP UNIT RANTAU PANDAN KABUPATEN BUNGO PROVINSI JAMBI

HAMI MABRUR, 2200861201162 (2025) PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI KCP UNIT RANTAU PANDAN KABUPATEN BUNGO PROVINSI JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (129kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 4. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text 7. BAB I.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text 11. BAB V.pdf - Published Version Download (232kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BRI KCP UNIT RANTAU PANDAN KABUPATEN BUNGO PROVINSI JAMBI) HAMI MABRUR 2200861201162.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada Bank BRI Kcp Unit Rantau Pandan Kabupaten Bungo- Jambi; serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Kcp Unit Rantau Pandan Kabupaten Bungo-Jambi secara parsial dan simultan. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut maka penulis menggunakan kajian- kajian teori yang berhubungan dengan variabel penelitian. Untuk variabel kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Parasuraman dalam Tjiptono (2014), dengan dimensi 1) Bukti Fisik; 2) Keandalan; 3) Daya Tanggap; 4) Jaminan; dan 5) Empati. Selanjutnya untuk variabel kepuasan nasabah yang digunakan dalam penelitian ini merujuk pada teori yang dikemukakan oleh Fornel et al dalam Tjiptono, F (2014), dengan dimensi 1) overall satisfaction; 2) confirmation of Expectations; dan 3) comparison to ideal. Selain itu penulis juga mencari penelitian terdahulu yang relevan berupa artikel/jurnal terdahulu untuk mendukung penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Dengan populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Kcp Unit Rantau Pandan Kabupaten Bungo dengan jumlah nasabah aktif sebanyak 4.936 nasabah. Sedangkan dalam menentukan ukuran sampel dalam penelitian ini menggunakan teori Slovin dengan margin error 10%, sehingga diperoleh sampel sebesar 99. Teknik analisis menggunakan persamaan regresi linear berganda, diteruskan dengan menguji r Square dan pengujian hipotesis secara parsial dengan uji t, dan simultan dengan uji F. Dari pengolah data yang dilakukan diperoleh persamaan regresi Y = 3,611 + 0,310.X1 + 0,663.X2 + 0,956.X3 + 0,372.X4 + 0,400.X5. Sedangkan dari pengujian hipotesis yang dilakukan secara parsial diperoleh t hitung variabel X1_Bukti Fisik sebesar 2,168, X2_Keandalan sebesar 4,110, X3_Daya Tanggap sebesar 5,414, X4_Jaminan sebesar 2,814, dan X5_Empati sebesar 4,726. Semuanya memiliki t hitung > t Tabel (1.985) maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasa nasabah. Berdasarkan hasil analisa data dan pembahasan dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara deskriptif Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada Bank BRI KCP Unit Rantau Pandan dalam kondisi yang Baik dan Puas. Selain itu diketahui pula jika kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI KCP Unit Rantau Pandan.

Actions (login required)

View Item