PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA WILTOP HOTEL JAMBI

VIKA OKTAVIA, 2100861201163 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA WILTOP HOTEL JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (12kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (71kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text 10. BAB V.pdf - Published Version Download (75kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (79kB)
	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA WILTOP HOTEL JAMBI) VIKA OKTAVIA 2100861201163.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi memiliki peran yang sangat penting dalam kepuasan tamu. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan kepuasan tamu pada Wiltop Hotel Jambi serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan tamu di Wiltop Hotel Jambi secara simultan dan parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan kuantitatif. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan jumlah sampel penelitian berupa seluruh kamar yang terjual di Wiltop Hotel Jambi pada tahun 2024, yaitu sebanyak 29.871 kamar atau orang. Dengan menggunakan rumus Slovin, jumlah sampel yang diperoleh adalah 100 orang. Analisis data menggunakan SPSS Versi 23 dan menggunakan model regresi linear berganda dengan hasil perhitungan Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e. Model regresi linear berganda menghasilkan persamaan Y = 1,927 + 0,386X1 + 0,439X2 + 0,452X3 + e. Koefisien regresi Kualitas Pelayanan (X1) adalah 0,386, koefisien regresi Harga (X2) adalah 0,439, dan koefisien regresi Lokasi (X3) adalah 0,452. Koefisien determinasi (R Square/R²) sebesar 0,879 menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Lokasi (X3) mampu menjelaskan variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 87,9%, sedangkan sisanya 12,1% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini seperti faktor sosial, faktor pribadi, emosional, promosi, dan lain-lain. Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Lokasi (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Secara parsial, Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), dan Lokasi (X3) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

Actions (login required)

View Item