PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL DUTA JAMBI

MEISYA PRATIWI, 2100861201031 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL DUTA JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (26kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (887kB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (216kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (401kB)
	Text 10. BAB V.pdf - Published Version Download (65kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (7kB)
	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL DUTA JAMBI) MEISYA PRATIWI 2100861201031.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi merupakan faktor-faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan faktor-faktor tersebut dan menganalisis pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Duta Jambi, baik secara simultan (bersama-sama) maupun parsial (sendiri-sendiri). Metode penelitian yang diterapkan adalah deskriptif dan kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 93 pelanggan yang telah menggunakan jasa Hotel Duta Jambi. Hotel Duta Jambi sendiri merupakan akomodasi komersial yang menyediakan penginapan, makanan dan minuman, serta fasilitas pendukung lainnya. Didirikan pada 11 November 2011 oleh PT. Duta Wisata Utama, hotel ini berlokasi strategis di Jalan Sam Ratulangi No. 65–68, Pasar Jambi. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22 dengan model regresi linear berganda. Persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut: $$Y = 1.433 + 0.423X_1 + 0.567X_2 + 0.414X_3$$ Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai F-hitung (27,144) lebih besar dari nilai F-tabel (2,716) dan nilai t-hitung (6,167) lebih besar dari nilai t-tabel (1,987). Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, koefisien korelasi ($R$) sebesar 0,764 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel-variabel independen tersebut dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa seluruh variabel tersebut secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial.

Actions (login required)

View Item