PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE GREEN DISTRICT KOTA LUBUKLINGGAU SUMATERA SELATAN

ARIFAH, 2100861201218 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE GREEN DISTRICT KOTA LUBUKLINGGAU SUMATERA SELATAN. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (135kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (446kB)
	Text 10. BAB V.pdf - Published Version Download (457kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (527kB)
	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE GREEN DISTRICT KOTA LUBUKLINGGAU SUMATERA SELATAN) ARIFAH 2100861201218.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Saat ini, khususnya di Indonesia, berbagai produk ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan ekonomi masyarakat. Beragam produk diciptakan sesuai kebutuhan, mulai dari kebutuhan primer hingga sekunder. Masyarakat juga mampu menghasilkan produk-produk unik dan menarik untuk bersaing, dan berbagai cara pemasaran digunakan untuk menarik minat konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) terhadap kepuasan konsumen di Cafe Green District Kota Lubuklinggau. Pengumpulan data dilakukan melalui penelitian lapangan (field research) dan studi pustaka, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas dan heteroskedastisitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji hipotesis, serta analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Green District. Persamaan regresi linear berganda diperoleh: Y = 0,112X1 + 0,132X2 + 0,215X3 + 0,202X4 + 0,094X5 + e. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki nilai t lebih besar dari t tabel (1,985), sehingga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, variabel tangible memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,584, yang berarti kualitas pelayanan mampu menjelaskan 58,4% variasi kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.

Actions (login required)

View Item