PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN SISWA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH KOTA JAMBI

SYELLA YUNIA, 1900861201010 (2025) PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN SISWA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH KOTA JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (28kB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (70kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text 10. BAB V.pdf - Published Version Download (76kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (69kB)
	Text (PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN SISWA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN MUHAMMADIYAH KOTA JAMBI) SYELLA YUNIA 1900861201010.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan siswa di SMK Muhammadiyah Kota Jambi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada menurunnya persentase pertumbuhan siswa baru meskipun jumlah total siswa meningkat setiap tahun, serta adanya beberapa keluhan terkait kualitas layanan, proses administrasi, dan fasilitas sekolah. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 58 siswa sebagai sampel dari total populasi 133 siswa. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam persamaan regresi Y = 4.732 + 0.328 X1 + 0.530 X2 + 0.686 X3, nilai uji F mengindikasikan bahwa people (X1), process (X2), dan physical evidence (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa (Y). Secara parsial, variabel people (X1) dan process (X2) berpengaruh signifikan, sedangkan physical evidence (X3) berpengaruh positif namun tidak signifikan. Koefisien determinasi (Adjusted R²) yang diperoleh sebesar 0.48, yang berarti bahwa 48% variasi kepuasan siswa dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 52% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa people (X1) dan process (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa, sedangkan physical evidence (X3) tidak memiliki pengaruh yang signifikan.

Actions (login required)

View Item