PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE (GRAB BIKE) DI KECAMATAN TELANAIPURA KOTA JAMBI

MUHAMMAD DIVA PRASETYA H., 1800861201345 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE (GRAB BIKE) DI KECAMATAN TELANAIPURA KOTA JAMBI. skripsi thesis, Universitas Batanghari Jambi.

	Text 1. COVER.pdf - Published Version Download (108kB)
	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 3. ABSTRAK.pdf - Published Version Download (204kB)
	Text 6. BAB I.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text 10. BAB V.pdf - Published Version Download (149kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE (GRAB BIKE) DI KECAMATAN TELANAIPURA KOTA JAMBI) MUHAMMAD DIVA PRASETYA H. 1800861201345.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online GrabBike, serta untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial. Untuk menjawab tujuan penelitian tersebut, penulis menggunakan kajian teori yang berkaitan dengan variabel penelitian, yaitu kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan. Selain itu, penulis juga mencari penelitian terdahulu yang relevan berupa jurnal/artikel dan skripsi untuk mendukung penelitian ini. Penelitian ini melibatkan 100 responden dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Grab sendiri merupakan perusahaan teknologi asal Malaysia dengan kantor di Singapura yang menyediakan aplikasi layanan transportasi umum termasuk kendaraan roda 2 dan roda 4. Perusahaan Grab merupakan perusahaan teknologi yang meluncurkan aplikasi, di mana kendaraannya dimiliki oleh mitra yang telah bergabung dengan PT Grab Indonesia. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh persamaan regresi $Y = 9,706 - 1,053 + 0,037X_1 + 0,769X_2$. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan secara simultan maupun parsial. Analisis data dan pembahasan dalam penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan transportasi online GrabBike berada dalam kondisi baik, dan konsumen merasa sangat puas dengan kualitas layanan serta harga yang ditawarkan oleh Grab. Variabel kepuasan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga sebesar 81,60%, sedangkan sisanya sebesar 12,40% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item